Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Hennaa Mehndi, la satisfaction de nos clients est importante. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.

Retours

Les articles peuvent être retournés uniquement s’ils sont :

• non utilisés ;
• dans leur emballage d’origine ;
• en parfait état.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés :

• les cônes de henné ;
• les sprays fixateurs ;
• tout produit cosmétique ou ouvert ;
• les produits personnalisés ;
• les cartes cadeaux.

Les livrets d’apprentissage ne sont pas remboursables une fois expédiés, sauf s’ils arrivent abîmés.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du colis et du produit. Nous trouverons rapidement une solution (remplacement ou remboursement selon la situation).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site ou par e-mail.

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté notre politique de retour et de remboursement.